İade ve Geri Ödeme Politikası
TR çevrimiçi butiği olarak, misafirlerimize yalnızca kusursuz lüks eserler değil, aynı zamanda mutlak bir alışveriş huzuru sunmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürününün beklentilerinizi tam olarak karşılamaması durumunda, aşağıda belirtilen şeffaf ve müşteri odaklı iade prosedürlerimiz devreye girmektedir.
30 Günlük Koşulsuz İade ve Değişim Hakkı
Kurumsal güven vizyonumuz doğrultusunda, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren otuz (30) gün içerisinde herhangi bir neden belirtmeksizin koşulsuz iade veya değişim talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Amacımız, karar verme sürecinizde size lüks standartlarına yaraşır bir esneklik ve rahatlık sağlamaktır.
İade ve Değişim Prosedürü
İade veya değişim sürecinizi başlatmak son derece hızlı ve ayrıcalıklı bir işlemdir. Süreci sorunsuz bir biçimde yönetmek için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:
- Resmi iletişim kanalımız olan [email protected] adresi üzerinden veya İletişim sayfamızdaki formu kullanarak doğrudan müşteri ilişkileri departmanımıza ulaşınız.
- Talebinizin kurumsal sistemimizde hızlıca doğrulanabilmesi ve işleme alınabilmesi için sipariş esnasında kullandığınız orijinal elektronik posta adresinizi ve telefon numaranızı yetkililerimize iletmeniz zorunludur.
- Uzman temsilcilerimiz, iade onayınızı ve gönderim için gerekli olan lojistik yönergeleri en kısa sürede tarafınıza iletecektir.
İade Kargo Masrafları
Üst düzey hizmet anlayışımızın bir yansıması olarak, onaylanan tüm iade ve değişim işlemlerinde ortaya çıkacak lojistik ve kargo masrafları tamamen kurumumuz tarafından karşılanmaktadır. Ürünü merkezimize geri gönderirken tarafınıza hiçbir ek nakliye ücreti veya gizli kesinti yansıtılmayacaktır.
Geri Ödeme Süreci ve Süreleri
İade edilen ürün, Türkiye operasyon merkezimize ulaştığında kalite kontrol uzmanlarımız tarafından öncelikli olarak incelenir. İadenin standartlarımıza uygun bulunarak onaylanmasını takiben:
- Geri ödeme işlemleriniz bir (1) ile iki (2) iş günü içerisinde kurumsal finans departmanımız tarafından resmi olarak işleme alınır.
- İade tutarı, alışverişiniz sırasında kullanmış olduğunuz orijinal ödeme yöntemine doğrudan kesintisiz olarak aktarılır.
- İşlemin banka veya kredi kartı ekstrenize nihai olarak yansıması, çalışmakta olduğunuz finans kuruluşunun standart işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Koleksiyonlarımızın yüksek standartlarını ve diğer seçkin misafirlerimizin haklarını korumak amacıyla, aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler iade veya değişim politikamızın dışında tutulmaktadır:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel veya suni hasarlar içeren eserler.
- İkinci el satış potansiyelini ortadan kaldıracak düzeyde bariz kullanım belirtileri, yıpranma, leke veya koku gösteren ürünler.
- Orijinal marka etiketleri, güvenlik mühürleri veya koruyucu ambalajları sökülmüş, bütünlüğü bozulmuş parçalar.
İade ve geri ödeme politikalarımız hakkında daha kapsamlı bilgi almak veya özel bir talepte bulunmak için dilediğiniz zaman [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Temsilcilerimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
